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数字化的加速:六家公司如何利用技术和数据进行自我转型

2020-09-21 09:16:09 网络

一项研究得出的结论是,一种行为平均需要66天才能成为自动行为。如果这是真的,那对于过去五个月中以从未想过的方式运营公司的企业领导者来说是个好消息。COVID-19大流行像往常一样是一站式服务,并且是组织变为虚拟,以数字为中心和敏捷—并以闪电般的速度实现所有目标的出发点。

数字化 转型 加速

现在,随着领导人展望明年及以后,他们在问:我们如何保持这一势头?在整个大流行中,我们如何充分利用已学到的知识并将其付诸实践,并确保将其融入我们今后的工作中?“企业领导者说他们已经在10天之内完成了过去需要10个月才能完成的工作,”该公司的高级合伙人兼全球联合负责人Kate Smaje说麦肯锡数字。“这种速度正释放出前所未有的创新浪潮。”

很快就会意识到这一点。甚至在全球健康危机爆发之前,麦肯锡接受调查的公司领导中就有92%的人认为,在当时的数字化速度下,他们的商业模式将不可行。大流行把整个情况都放在了类固醇上。那些领先于这场危机的公司,那些将抢占市场份额并为其他公司定下基调和节奏的公司,是最先退出的公司。Smaje说:“基本的现实是,数字化的加速意味着我们越来越生活在一个赢家通吃的世界中。” “但是简单地走不是解决方案。相反,获胜的公司正在对技术,数据,流程和人员进行投资,以根据他们所学的知识通过更好的决策和更快的课程更正来提高速度。”

在数字化转型之战中胜出的大型企业会做好很多事情。但是麦肯锡的研究突出了一些真正脱颖而出的要素:

• 数字速度。从审查策略到分配资源,领先公司的运营速度都更快。例如,他们重新分配人才和资本的速度是同行的四倍。

• 准备重新发明。尽管企业需要维持其业务的赢利要素,但照常营业是一种危险的态势。领先企业通常通过利用技术,在升级业务核心方面投入与创新一样多的投资。

• 全部。这些公司不仅可以更快地做出决策,还可以更快地做出决策。决策本身就更大胆了。履行承诺最重要的两个领域是重大收购(领导者花费是同行的三倍)和资本押注(领导者花费是同行的两倍)。

• 数据驱动的决策。“数据恢复铺平了道路,” Smaje说。数据正在为制定更好,更快的决策提供动力。绩效较高的组织说,其数据和分析计划为EBIT贡献了至少20%的可能性(从2016-19年开始),是其他组织的三倍。

• 客户关注者。以“以客户为中心”已经很成熟。但是竞争压力和优先事项意味着客户常常会被淘汰。保持对客户的全面关注(除了在运营和IT方面的改进)的顶级公司,可产生的经济收益为成本基础的20%至50%。

您将在这里遇到的公司正在以惊人的速度采用和部署这些数字策略和方法。除了在一夜之间将数千名员工从办公室,呼叫中心和工厂车间转移到家里之外,他们还使用这些技术来重新调整供应链,建立全新的电子商务渠道并利用AI和预测分析来发掘更智能,更多功能可持续的经营方式。

数位速度

大多数人不认为房地产是特别精通技术的行业,但RXR Realty证明这一假设是错误的。甚至在大流行爆发之前,这家位于纽约市的商业和住宅房地产开发商就开始投资数字化功能,以使其与竞争对手区分开来。“从历史上看,房地产一直是一项非常具有交易性的业务,” RXR首席执行官Scott Rechler解释说。“我们认为,通过利用我们的数字技能,我们可以为客户创造独特和个性化的体验,类似于他们在生活中其他方面的习惯。”

在全球健康危机之前,RXR建立了数字实验室。该公司现在在整个组织中拥有100多位数据科学家,设计师和工程师,致力于数字计划。对这些功能的投资(一个可在住宅侧实现移动调度,交付,dog狗和租金支付的应用程序,以及针对商业侧租户的供暖,制冷和占地面积优化的实时分析)使RXR能够迅速开展业务一旦大流行袭来。突然之间,物理距离和对非接触式交互的需求成为RXR租户的头等大事。

今天,这个团队正在全天候工作,制定健康和安全规程,使租户返回办公室时感到安全。其平台-RxWell-包括一个新的移动应用程序,该应用程序提供有关建筑物的空气质量和占用水平,清洁状态,送餐选择以及工人到达时间的信息。员工进入建筑物时,通过热扫描仪对温度进行测量,并且可以在线获取热图,以显示特定时间的洗手间或会议室有多满。Rechler说:“在大流行之前,我们对数字能力进行了投资,这就是为什么我们现在可以使人们在开始工作时安心,”。

重塑自我

在过去十年中,数字化的指数级增长以及消费者对传统实体银行的不满一直以惊人的速度推动着金融科技的推出。在高盛于2016年推出Marcus的投资银行巨头高盛(Goldman Sachs)上,这一事实并没有失去。该公司的数字消费业务是Marcus,正如全球负责人Harit Talwar喜欢形容的那样,“这家拥有150年历史的创业公司让人们可以通过手机控制自己的财务生活。” 在过去的四年中,通过有机增长,收购以及与苹果和亚马逊等公司的合作,这家数字优先业务已将存款增至920亿美元和70亿美元的贷款余额。Marcus在美国和英国拥有数百万客户

Talwar说,数字优先的哲学意味着对新产品和服务的决策会迅速发生。例如,当大流行爆发时,Marcus意识到一些客户将需要帮助。该团队决定允许人们将贷款和信用卡付款推迟几个月,而不会产生利息。Talwar说:“真正的消息不是我们这样做了,而是从意识到客户需要帮助到推出我们仅用了72个小时。” “由于我们的敏捷数字技术模型,我们能够做到这一点。”

全部

对于印尼矿业公司Petrosea而言,数字化转型所涉及的利益无非是生存之道。行业变化,法规要求提高以及社会对采矿业环境足迹的退缩最终成为了总裁董事Hanifa Indradjaya所谓的“对该公司的生存威胁”。他说:“我们不是行业中最大的参与者,这使我们非常脆弱。” “如果我们要生存,那么维持现状是不可行的。”

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在2018年,该公司采取了三管齐下的方法,解决了煤炭以外的多样化,业务数字化和低碳化的问题。在印度尼西亚东加里曼丹偏远地区的Tabang项目现场,该公司采用了一系列先进技术,包括AI,智能传感器和机器学习。传感器可以对卡车队进行预测性维护,从而使公司可以使用更少的卡车并在发生故障之前进行处理。

为了从煤炭转向铜,镍,金和锂(发展中国家的电气化仍在继续使用的矿物),该公司正在开发一套支持AI的数字技术,以更快,更高效地找到这些金属。为了满足其大量的再技能需求(大多数Tabang的工人都只有高中以上的学历),开发了具有流行游戏化元素的移动应用程序,从而确保员工保持参与并完成培训。结果:在六个月内,Taban通过降低成本和提高产量成为该公司最赚钱的业务之一。Indradjaya说:“技术使我们能够创新业务模型并保持相关性。” “现在,数字思维渗透到了公司的各个方面。”

数据驱动的决策

自由港-麦克莫兰 结合AI的力量和机构知识的资深工程师和冶金学家将其运营提升到一个新的水平。这家位于凤凰城的公司首席运营官哈里·“红色”·康格(Harry“ Red” Conger)说,实时数据使Freeport可以降低运营成本,在艰难的经济环境中(以及大宗商品价格下跌时)更具弹性,并能做出更快的决策。他说:“快速学习的文化意味着我们将事情付诸行动。” “我们不会无所事事。”

举个例子:2018年,自由港正寻求增加其效率更高的铜矿之一的产能—位于亚利桑那州巴格达的庞大铜矿。它认为,一项2亿美元的扩张计划将使该公司能够从该地点提取更多的铜。但是几个月后,铜价下跌了,昂贵的扩张计划也是如此。

很快,该公司想出了另一种方法。Freeport并没有投入巨额资金,而是开始建立一个AI模型,从而使其能够在Bagdad站点上提高生产力。几十年来的采矿数据(康格称之为“配方”)一直决定着采矿过程,包括机器和其他设备的运行方式。现在,数据科学家被带到挑战那些长期存在的过程中。

康格说:“我们的工程师认为,对冶金学一无所知的数据科学家提出了一种亵渎的说法,即他们知道如何比他们更好地经营该工厂。” 但是AI数据显示的是,一些历史配方限制了Freeport从Bagdad工厂获得的产品。他补充说:“人工智能模型告诉我们设备可以运行多快及其最大容量。” 通过分析采矿过程的各个方面,AI模型显示了可能的结果。

工程师和冶金学家与数据科学家携手合作。在接下来的几个月中,他们开始信任更多有关如何优化Bagdad工厂的AI建议。康格说,如今,该矿的加工速度比以往提高了10%,并且该公司的其他8座矿都使用了这种敏捷的AI模型,其中秘鲁的一座矿的产能是Bagdad的5倍。康格说:“我告诉人们这是他们想要工作的唯一途径。”

遵循客户的心态

在整个大流行中发生的最大变化之一就是客户的购物方式。商店的关闭促使数百万消费者上网,其中许多是第一次。快速无缝地适应这种转变已成为全球众多零售商的日常工作。其中包括:Levi Strauss和Majid Al Futtaim Retail。

作为一家拥有100多年历史的公司,Levi Strauss知道如何适应自己的节奏。但是,这种大流行引发了计划于今年晚些时候及以后实施的超速驾驶计划。首席财务官哈米特·辛格(Harmit Singh)说,这家总部位于旧金山的服装公司已经准备就绪。在大流行爆发之前,对数字技术的投资,包括人工智能和预测分析,使李维斯迅速而果断地做出反应,因为消费者纷纷涌向电子商务渠道。

为了满足需求,该公司不仅开始在履行中心使用商品,而且还从其商店履行在线订单。在健康危机爆发之前,辛格表示,要花上数周或数月的时间来解决这一举动的后勤问题,但随着大流行在全国范围内蔓延,李维斯能够在几天之内完成这一转变。它在其约200家美国商店中的约80%迅速推出了路边取货。尽管在COVID-19出现之前就启动了移动应用程序,但该公司已以创新的方式利用它在流行期间与消费者建立联系。他说:“对我们而言,提高参与度并与在家中的客户保持联系非常重要。”

去年,Levi's开始在AI和数据上进行投资,以便更好地掌握何时以及如何进行促销。Singh说:“使用人工智能模型收集的信息,在五月份在欧洲开展了一场运动,最终推动了比2019年高五倍的销售量。“人工智能使我们能够迅速将数据和事实转化为行动。“我们将这种情报与我们自己的消费者专业知识和判断力结合使用,以取得更好的结果。”

总部位于迪拜的企业集团Majid Al Futtaim在中东,非洲和亚洲经营家乐福杂货连锁店,在COVID-19成立之前就已经建立了自己的数字化力量。Majid Al Futtaim Retail首席执行官Hani Weiss说,它在2015年决定要使其在16个国家的315家实体商店中与在线商店一样出色。该公司正在取得进步,但是魏斯说,没有什么紧迫感可以加快行动速度。

然后大流行袭来。该公司的在线杂货店订单激增,现在比2019年增长了400%。“大流行促使我们加快了数字化转型,” Weiss说。“我们将在未来18个月内实施我们最初希望在五年内实现的目标。”

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为了适应不断增长的在线购物需求,该公司迅速将一些实体店转变为运营中心。当数据表明需要更多的容量时,物流经理很快就安排了一个54,000平方英尺的在线履行中心帐篷,并在五周内投入使用。该设施配有冷冻和冷藏食品室,库存有8,000多种物品,现在每天处理3,000笔在线订单,使其成为今年成立的75家配送中心中最新也是最大的。

Weiss表示,该公司通过诸如Click and Collect等计划扩展了送货服务,重新设计了其应用程序以使其更易于客户使用,并在其商店中推出了非接触式支付选项(例如Mobile Scan和Go),从而使客户可以扫描商品,以及用他们的智能手机付款。它还启动了一个在线市场,其中包含来自其他零售商的420,000种新产品,这些零售商在锁定期间关闭了商店,使他们能够继续在线销售产品。

“无论我们的客户想购物的方式如何,我们都可以为他们服务,” Weiss说。“我们通过大流行病发展了这种敏捷性,我希望在继续前进时保持这种敏捷性。”

这些领导人承认,未来的道路肯定会面临挑战。但是,由于数字优先战略可以打开大门,因此也存在着巨大的希望。Smaje说:“获胜的公司并未进行逐步改进。” “他们正在利用技术来重新构想业务运作方式,并以足够的规模投入资源以确保变更能够坚持下去。”

发布:xiuyue

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