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是“粉红司机”也是“网红司机” 东风出行的风景线

2020-10-28 17:10:20 网络

只要用心,行行皆可出状元。在东风出行众多网约车司机中,邹澄成了最亮眼的那个。这不仅仅是因为娇俏的女孩子,从事网约车司机原本就难得,更是因为她的用心。

邹澄,就像她的名字,澄净明亮。才成为东风出行网约车短短几个月,她却已经成了有名的“网红司机”。这一切都要归功于她亲手布置的、独树一帜的车内装饰。

用心布置 让驾乘空间更愉悦

步入邹澄的车,映入眼帘的就是一片粉嫩和活泼:粉色的方向盘,粉色的坐垫、粉白的长耳朵兔子玩偶,毛茸茸的车垫……这一切都显示出车主人是一个童心未泯、热爱生活的人。


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“从事网约车工作,每天有三分之二的时间都在车上。把车装扮成自己喜欢的样子,会使我心情愉悦,开车有一个好的心情,也能以更好的状态服务用户。”邹澄有时候累了,会坐在后排休息,这是属于乘客的视角。如何让后排乘客有更好的体验,她也有着自己的思考。

“我在后排放了书本、魔方、糖果,可以让乘客打发时间,不至于无聊,更不会催我快跑、在繁忙的生活中有一点碎片时间让自己放松,何乐而不为呢?”


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打到邹澄车的乘客,大多上车都会被特别的装饰车惊艳到,尤其是心思细腻的女性乘客。她们不仅夸赞车辆布置的温馨很漂亮,有的还会拍照发朋友圈、抖音等社交平台和朋友分享。在邹澄看来,这也是对她的工作最大的认可与支持。

用心思考 让出行服务更贴心

读万卷书不如行万里路。而这两件事,邹澄每天都在同步进行着。老师出身的她热爱读书,涉猎也很广,每天都在用持续不断的学习拓展知识面,也拓宽自己的思维边界。在跟乘客沟通的时候,这让她显得游刃有余,什么话题都能聊起来。“我最大的快乐就在于,乘客坐我的车可以开心。”


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邹澄只身来到武汉只有短短三个月,对于网约车这种需要熟悉城市路况的工作来说,她并没有什么优势。但用心的装饰、丰富的知识储备、细心的服务,加上自身的亲和力,在服务的过程,即便有一些不尽人意的地方,邹澄也都能获得用户的谅解和鼓励,从而越来越好。

“东风出行的车不仅是我谋生的工具,更是我的伙伴,我爱它。”因为对这份工作充满热爱,邹澄的职业生涯在一开始就风生水起。作为数千名东风出行网约车司机中的一个,她和她的同事们一道,用心为用户提供专业的优质出行服务。

与此同时,东风出行也为她们提供展示自我、实现抱负的机会。早在今年6月,东风出行启动巾帼车队招募,女性司机逐渐充实到司机队伍中来。东风出行号召女性朋友加入平台“巾帼车队”,女性司机不仅可以每月赢取专属服务奖励,还有VIP专人司服帮助她们在事业路上一帆风顺。此外,司机可以加入柚子俱乐部,享受来自平台的关爱与保障。



就像邹澄总结的,优质的服务是可以量化的,要通过接单电话,让用户听得到;通过微笑和车内的布置,让用户看得到;通过车内的小细节和体贴周到,让用户感受得到。

而这也是东风出行想要给用户带来的。通过柚子计划,东风出行平台也将聚焦品牌体验升级,结合“专车品质,快车价格”的运营政策,将体验升级、服务升级,将“品质出行”可视化,也让更多用户“爱上这一程”。(文中人物使用化名)



发布:xiuyue

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