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品质服务造就企业辉煌,欧马可助力金成集团快速发展

2019-05-23 16:47:55 来源:中国企业网

5月21日以“超级卡车 价值风暴”为主题的福田欧马可&航隆专汽&金成集团冷链运输车交车仪式在北京朝阳区国美物流园胜利召开,活动中福田欧马可向金成集团首批交付欧马可S3超级卡车“冷链之星”产品30台。在行业不景气的大环境下,北京金成集团在一年多时间内增加自有车辆上百台,企业营收年增长保持在25%-30%,其逆势增长的背后运营逻辑究竟是什么?与欧马可的强强联合,对未来发展的意义又是什么?

立业之基,服务为本

受到经济下行压力的影响,物流企业在2018年的日子并不好过,“寒冬已至”的声音在企业界中甚嚣尘上,部分企业甚至高举“活下去”的旗帜,只希望最后不至于大幅亏损。金成集团作为民营企业,为什么反而能在萧瑟的市场中跑出一条逆势增长的完美曲线,并且新增上百台自有车辆?

金成集团成立于1999年,是一家涉及城配、冷链、干线、仓储多重业务的综合型物流企业。目前主要服务于天猫、国美、海尔、呷哺呷哺、盒马鲜生等知名企业,拥有650多台自有车辆,在北京市城配领域属于当之无愧的龙头企业之一。

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金成集团总经理孙芳

“其实我们并没有所谓的秘诀,也没有什么特殊的优势。”金成集团总经理孙芳谈到“只是我们全体员工都遵循同一个理念‘内诚于心、外信于人,唯心唯实、敬畏感恩’。这也是我们的企业文化。”

虽然只有简单的16个字,但它却把诚信待人、品质服务的核心理念诠释地淋漓尽致。孙总还特意强调“企业文化并不是挂在墙上给员工看的,而是要让员工真正明白其中含义,了解它的重要性,最终使全体员工能够达成共识,真正做到服务至上,这样才能在竞争激烈的市场中保持持续增长。”

得益于生鲜消费市场的急速扩张,冷链运输已经成为金成集团发展最快的业务之一。从2008年开始涉足冷链,以运输牛奶起家,到现在成为呷哺呷哺、八喜、超级物种、盒马鲜生、瑞幸咖啡等众多知名企业的供应商,承担了北京市超过千万人口鲜奶、生鲜和其他乳制品的配送任务。十年之间,正是因为金成集团始终如一的高标准服务理念,才为它赢得了足够大的市场份额和客户的认可。

强强联手 助推冷链物流运输行业升级

冷链物流作为行业中门槛较高的领域,无论从时效性、稳定性还是温度控制方面看,其服务要求相对于普货来说更加严格,而且风险也同样更高。一旦有交货延时、温度控制失效等情况出现,企业将会面临远超运费的赔付费用。此外,类似的事情一旦发生,对于企业的品牌形象也是重大打击。

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金成集团能够在城配冷链物流领域中取得如今的辉煌成就,出色的企业文化塑造和员工管理固然是非常重要的因素,但另一同样重要的因素——运营车辆也不容忽视。

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欧马可事业部常务副总裁营销公司总经理唐宏超向金成集团董事长寇凤麟交付30辆欧马可“冷链之星”

5月21日,金成集团一次性向欧马可购买了30辆“冷链之星”用于后续业务拓展。对于此次交易,孙芳总经理表示:欧马可“冷链之星”作为商用车行业的高端品牌,在底盘、发动机动力、制冷和节油方面的性能都非常出色,为金成集团的冷链服务提供了可靠保障。

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据了解,此次购买,并非是金成集团与欧马可的首次合作,在此之前金成集团已经多次采购欧马可产品,现企业运营的车辆中欧马可冷藏车辆已达到100多台,而再次购买欧马可产品充分体现了金成集团对欧马可产品的高度认可。

此次金成集团采购的欧马可S3超级轻卡“冷链之星”冷藏车装配的是康明斯ISF2.8L和ISF3.8L发动机,其额定功率覆盖96-115kW,最大扭矩600N·m,最高时速达到100km/h。与同行业、同排量的发动机相比,欧马可为用户量身定制的ISF系列发动机动力更强劲,动力储备能力也更强。

金成集团能有如今的发展与其高质量服务是密切相关的,而企业的高品质服务也得益于运营车辆的高出勤率、低故障率和全程可视的智能化管控。孙总提到,“再次采购欧马可‘冷链之星’产品还有一大优势就是他们密集的服务网络。不论车辆在哪里出现任何问题,欧马可的服务人员都能第一时间到场进行处理,极大地保障了运输的安全性。此外,在冷链运输过程中脱冷情况的出现一直是行业中的一大痛点,欧马可冷链之星配备的是拥有快速制冷效果的航隆冷机和全程可视化的温控设备,为我们最大程度上降低货物因温度波动造成的损失。”

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福田欧马可事业部销售公司专用车副总经理、专用车销售公司总经理张春雨

为进一步保障冷链运输高效与安全,欧马可为行业客户提供了全面的产品、服务保障。据福田欧马可事业部销售公司专用车副总经理、专用车销售公司总经理张春雨介绍:福田欧马可作为福田汽车旗下高端中轻卡战略品牌,自成立之时即推出“定制”理念,并且以智能、高效、环保的高端品质,持续引领着中国高端中轻卡产品的换代升级。为了满足冷链细分行业用户需求,欧马可针对冷链行业高效率、高可靠、高出勤、低运营成本的需求,以“行业定制”和“TCO车辆全生命周期成本领先”为理念,联合福田康明斯、采埃孚等国际领先技术、装备资源及国内知名上装企业,为冷链运输行业各细分运输场景提供定制化的产品、服务解决方案。

同时,张春雨还表示,在环保和排放升级方面,欧马可已做好了全面的安排,新京V、国六、新能源等方面产品均已到位。欧马可将为首都人民的绿色生活提供坚实的运输保障。

底盘上装一体化 打造基于用户需求的冷链产品解决方案

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河北航隆专用汽车集团有限公司总经理李俊杰

冷冻机和保温箱作为冷链运输过程中的核心设备,对于冷链运输全流程的重要性自是不言而喻。本次30台欧马可“冷链之星”保温箱和冷冻机的供应商是河北航隆专用车集团,据河北航隆专用汽车集团有限公司总经理李俊杰介绍,河北航隆是一家综合性冷链装备制造企业,其研发的冷藏车双压缩机支架、直流变频冷藏机组及双温、三温冷藏车制冷机组开创了国内冷链新模式,生产的“冰捷”牌制冷机组及“考格尔”牌保温厢体销售更是已连续多年位于行业前列。

据李俊杰介绍与欧马可已经合作多年,他非常看重与欧马可的合作,这主要源于,欧马可有较全的产品系,覆盖城市、城际、城郊等各干线、支线物流场景。而且能够非常精准的把握住客户需求,关注使用者的感受,关注用户体验,关注用户购车的回报,能够为用户带来实在的利益。其次,欧马可为打造行业专业定制冷链车辆,十分注重视与产业链资源的协同。欧马可在与我们合作初期,就让我们参与到欧马可冷藏车底盘的研发流程中,针对不同的冷链运输工况,就用车发电机功率、冷冻机空间等内容的不同,不断改进车辆底盘的研发和布置,使欧马可的底盘与上装的适应性更好,也在源头上保障了产品的专业性。同时,在售后服务上,我们也与欧马可一起为冷链用户提供一体化服务。从研发到制造,从底盘到上装,再到服务,我们和欧马可全流程的合作,使我们和欧马可都得到了市场的认可。

在同质化竞争激烈的市场环境中,服务品质往往能成为企业的制胜利器,金成集团如此,欧马可亦如此。双方皆以高端服务品质要求自己,以更好地服务于终端客户为至高目的,在企业战略上形成合力,才能赢得客户的信任,市场的认可,才能在同质化竞争中战胜对手,赢得最终的胜利。

发布:xiuyue
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