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调查报告显示 超四成网购人群不知道电商法

2018-12-28 15:27:10 来源:中国经济网

《电子商务法》行将正式施行,但仅有57.8%的受访者表明“知道”,42.2%的受访者表明“不知道”,普法作业有待进一步加强

在微商和直播渠道等新式网络交易渠道遇到“残次产品”问题的受访者比例最高,占比47.5%;其次是冒牌货和售后效劳差等问题,占比别离为39.2%和36.2%。

还有不到一周时刻,《电子商务法》将正式施行,将对规范当前网络消费中很多存在的质量安全、虚伪宣扬、网络售假、刷单炒信、物流滞缓以及隐私泄露等问题起到关键作用。可是,中消协12月26日发布的查询报告却显现,还有高达42.2%的受访者不知道这部保护网购爱好者的法令。

据中消协产品效劳监督部主任皮小林介绍,本次查询有用样本为12196个,其间七成受访者每月网购消费额在300元至2000元之间。一起,有28.9%的受访者今年“双11”遭受了商家“砍单”,52.4%的受访者在经过跨境电商购买产品时遇到假货较多或真假混卖问题,70.6%的受访者在电商渠道上购买过假货。可是,在购买到假货后,仅有12.1%顾客成功获赔。

皮小林表明,为保护顾客权益,《电子商务法》针对虚伪宣扬、网络售假等问题作出了详细规定。“按理说,这些顾客应该十分关心《电子商务法》。可是,仅有57.8%的受访者知道《电子商务法》,42.2%的受访者表明‘不知道’;在知道的人群里,也仅有52.8%的受访者表明‘十分了解’,这说明普法作业有待进一步加强。”

“《电子商务法》是拥抱互联网、适应新时代的一部重要法令,需求参加网络消费的每一位顾客、运营者及执法者了解和熟悉其立法理念、立法准则和内容要求。”皮小林建议,“有关部门和行业安排应抓住安排展开《电子商务法》进社区、进企业、进农村、进机关活动,使用传统媒体以及新媒体等展开普法宣扬,提高全社会对《电子商务法》的认识和了解,增强顾客的维权认识和维权职责,更好地保护自身合法权益,更好地享受互联网消费新时代”。

作为我国第一部专门规范电商效劳的法令,《电子商务法》虽然还有待加强普法宣扬,但在知道它的人眼里,这将是一部威力十足的法令。查询显现,81.9%的受访者以为《电子商务法》对规范电子商务领域与净化消费环境将起到积极作用,进一步改善我国电商消费环境。

详细而言,近对折受访者以为最需求加强监管的是网购渠道。一起,以为微商和外卖订餐亟待提升监管水平的别离占比33.9%和31.7%。

“售卖残次产品是微商和直播渠道等最突出的违法行为。”皮小林介绍说,查询结果显现,在微商和直播渠道等新式网络交易渠道遇到“残次产品”问题的受访者比例最高,占比47.5%;其次是冒牌货和售后效劳差等问题,占比别离为39.2%和36.2%。

顾客比较恶感的还有好评返现。“亲,给个五星好评吧,返2元红包!”在网络消费中,部分卖家在评论上作起了文章,一方面使用“小恩小惠”诱导顾客给好评,一方面购买“水军”刷好评,这类行为在今后将被禁止。《电子商务法》明确规定,电子商务运营者应当全面、真实、精确、及时地发表产品或者效劳信息,保证顾客的知情权和选择权;电子商务运营者不得以虚构交易、编造用户评价等方法作虚伪或者引人误解的商业宣扬,欺骗、误导顾客。

“《电子商务法》施行在即,中消协期望广大电商运营者,作为网络消费维权的第一职责人,仔细贯彻落实《电子商务法》等相关法令规定,依照相关要求抓住调整相关效劳内容和效劳流程,加快提升效劳顾客的归纳才能,用优质效劳体会赢得顾客的信赖与肯定。”皮小林以为,电商渠道仍需求大力依法展开渠道治理、净化渠道环境。

“《电子商务法》强化了电商渠道义务,包括核验、登记并报告渠道内运营者信息等。可是,在本次查询中,顾客反映了虚伪折扣、刷单炒信、砍单杀熟、推诿扯皮等很多属于渠道职责落实不到位的问题,影响到顾客的良好网络消费体会。”皮小林说,中消协敦促广大电商渠道仔细落实渠道职责,抓住建立健全信誉评价制度和争议在线处理机制,对渠道内运营者的运营行为严格管理,提升顾客的渠道消费体会和满意度。

发布:xiuyue
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