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中消协强烈谴责星级酒店无视消费者利益的侵权行为 建议摘星降级

2018-11-22 10:12:59 来源:中国经济网

本报北京11月21日电 (记者齐志明)近来,一位顾客曝光了国内十数家星级大饭馆卫生乱象,覆盖面之广,星级之高,情节之恶劣,令人瞠目。记者今日从中国顾客协会获悉:中消协对涉事旅行饭馆无视顾客利益的侵权行为表明激烈谴责,对顾客的自动监督和勇于担当表明欣赏和支持。

中消协有关负责人认为,此次曝光的这些星级大饭馆存在的问题严峻违反了《顾客权益保护法》和旅行饭馆业的相关规定,严峻损害了顾客的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益,高星级的亮丽外表与令人不胜的卫生状况形成激烈反差,毫无疑问,这是对顾客决心的又一次沉重打击,更是与营建杰出旅行消费环境的方针严峻违背。

该负责人表明,更加令人失望的是,涉事星级大饭馆并没有深刻认识到问题的严峻性,也没有对顾客的监督主张给予充分了解和尊重,反而在回应顶用“单个职工”“单个事件”的表述对存在问题轻描淡写,折射出对顾客和消费监督主张的冷酷、麻木和不以为然,这种情绪显示出其真实的效劳理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。旅行饭馆的星级点评,既是对旅行饭馆硬件设备的考评,也是对卫生、安全、餐饮等软效劳的认证,更是诚信和信用的标志。期望有关职业主管部门,不护短不怕丑,彻底调查,加强监管,对名不虚传的星级饭馆,该摘星的摘星,该降级的降级,为顾客评选出真正名实相符的星级饭馆。非如此,就如顾客点评的:一个连杯子都洗不干净的饭馆,有什么资历挂上“星级”?

中消协激烈呼吁旅行饭馆职业以此为鉴,实在把保证顾客安全作为基本要求,坚持顾客优先准则,仔细听取顾客定见,严厉履行法定义务、恪守社会公德,对照法规规范要求,仔细查找效劳理念和办理措施中的错位和漏洞,进行彻底整顿,为顾客提供星质相符、星价相符、安全定心的住宿效劳。同时,中消协呼吁广大顾客自动行使监督权,积极参与对产品和效劳的监督。

发布:xiuyue
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