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快递代收成日常 便利多还是风险大?

0299-01-04 15:46:58 来源:中国经济网

每经编辑 祝裕

网购已成为许多人日常生活的一部分,下班后去代收点拿快递也不再是一件新鲜事。但本应送货上门的包裹没有交流就被放在代收点“一扔了事”、投诉后反遭快递员羁绊、逾期取货需支付费用……越来越多的人开端质疑“是不是快递员变懒了”?跟着快递职业的强大,快递代收乱象亟须处理。

冒领、错领、丢掉……快递代收问题多

最近,有一条关于快递代收的微博获得了逾2万的转发和3万多条评论,内容是网友“阿潘馆长”的真实遭受。自从3年前他赞同某快递投递员在他不在家时将快递放在小超市后:“我再也没有收到过投递员的电话,每次都直接扔进了超市里,根本不管我在不在家,完全无通知,连个短信也没有。”

而他的一位女性朋友则遇到了更大的烦恼,快递员未经她赞同就把快递放到了快递柜里,她选择了投诉,成果10分钟之内快递员就找上门来,羁绊良久并言语辱骂,直到报警后才离去。

快递代收引发的问题并不止“被代收”,记者查询发现,冒领、错领等问题在日常生活中也十分杰出。在上海市徐汇区某小区,记者发现所有快递都扔在小区的代收点货架上按楼号堆放,无人看管。任何人均可在货架上自行寻找快递,无人阻挠。在该小区居住的郭先生通知记者,他“双十一”购买的牛奶早已显示签收,但货架上找不到。由于快递员表明已放货架上,他只能自认倒霉。

郭先生的经历引起了小区住户的共识,有住户表明:“我昨天也有两个包裹找不到,货架敞开问题真是太大了。”“快递还经常放在别的楼货架上,拿一个快递要找遍整个小区的包裹。”多名住户表明,一旦快递放在代收点“失踪”或被人冒领,“一点方法都没有”。

据了解,此类纠纷数量并不少。2017年8月29日,中国顾客协会发布《中消协与各地消协就征集顾客定见成果揭晓》,其间签收问题占顾客定见较为集中的前五项,到达7.5%。

快递员“偷懒”实属违规

快递代收,本应是为便利收件人而生,现在却带来了更多“不便利”。不通知的被动代收,到底是便利了收件人仍是快递员?

上海市民张女士通知记者,她家小区的快递经常没有通知就被放在“速递易”快递柜,如未在一天内取走则按一天一元钱收费。“有一次我彻底忘了,取的时分花了5元钱。”逾期就得收费的快递柜,好像变成收件人为快递员的“偷懒”买单。

面对诸多诉苦,快递员们表明,许多时分他们选择将物品放在代收点也是件多人少的无奈之举。

据担任上海闵行区相关小区配送的韵达快递员小谢介绍,在韵达建造的代收点取韵达的快递,用户无需付费,但取别家快递则要多付1元钱。据了解,一般代收点每天收几十件快递,按照每件1元每天20件快递来预算,代收点每月能赚约600元。

但一到了“双十一”“双十二”,快递员因快递太多只能一致放在代收点。此时用户可免费取件,但快递员需按每件7角的价格交给代收点。“我们送一个件才赚9角5,‘双十一’每天都要自掏两三百元。”小谢向记者诉苦道。

业内人士表明,未经收件人允许的代收行为看似事小,实则属于违规行为。2018年5月1日起,我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》开端施行。其间第二十五条明确规定,经营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人,并奉告收件人或许代收人当面检验。收件人或许代收人有权当面检验。

“被代收”顾客可合理维权

国家邮政局数据显示,2018年我国快递事务量超500亿件,事务收入超6000亿元,新增社会工作20万人以上。快递的飞速开展极大地便利了人们的生活,而快递结尾投递和代收事务,已成为物流的一项重要环节。

根据国家邮政局发布的《2018年11月中国快递开展指数陈述》,全国范围内已建造6.1万个快递结尾公共效劳站点,投入运营近30万组智能快件箱。“以住宅投递、智能快件箱投递和公共效劳站投递等模式互为补充的结尾投递效劳格式有用确保了快件顺畅投递。”《2018年9月中国快递开展指数陈述》说到,快递物流范畴投融资规划超越1100亿元,结尾网络则是其主要投资范畴之一。

快递代收的快速开展,使得处理相关乱象变得刻不容缓,这对整个职业健康开展、保障顾客权益均有重要意义。

京师(重庆)律师事务所律师刘璇龙认为,未经过用户赞同就把快递放在代收点、快递柜,违反了合同约好。“用户寄快递,相当于与快递公司建立了一个委托合同,委托事项是‘将指定物品送达指定地点给指定的人’。未经收件人赞同将快递放在代收点,并不算按约履行了合同,是违约,也是违法。”

记者发现,北京某些小区的快递柜上已贴上“敬爱的快递小哥,在把快递放进货柜之前,请征得客户的赞同”等字样,但大部分代收柜并未作出相应提示。

刘璇龙表明,快递代收大大降低了职业本钱,处理相关问题需求快递公司添加人手,提高效劳意识,加强与用户的交流,才能确保效劳质量。 (据新华社电)

发布:xiuyue
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