中国企业网财经

盒马陷入“标签门” 新模式陷入老问题泥潭

2018-11-27 14:36:50 中国经济网

被打上新零售概念标签的阿里巴巴旗下盒马鲜生(以下简称盒马)陷入“标签门”。顾客在盒立刻海大宁店看见工作人员替换胡萝卜包装时把日期也换了,商场监管局接告发后,立案查询。11月21日,盒马创始人、CEO侯毅在社交媒体上发致歉信称:盒立刻海区总经理负有办理职责,就地免职,盒马开始在所有门店展开自查,进一步完善操作规范。

事务办理未跟上规划扩展速度

许多盒马的拥趸者感到郁闷,这样一家被视为新零售业态标杆的超市,怎么能容忍标签作假的传统陋俗存在?

从现在的状况看,“胡萝卜”事件之所以发作,源自职工销售业绩压力。盒马在近来发布的声明中承认,替换胡萝卜标签一事事实,并着重“这种行为是绝不允许的”。“此事露出咱们在办理上存在缝隙,应当由办理团队而不是一线职工承当职责,取消对当事职工的处分。”侯毅说。

盒马表明,私换标签折射了办理团队在价值观层面的不足,处分也是源于近期在品质和效劳端呈现的问题。侯毅以为:“效劳、品质是盒马的生命线,但咱们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户榜首的坚持。”侯毅在致歉信中提到,在自查的一起,盒马将邀请顾客担任效劳监督员,遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。

中粤联合出资合伙人罗浩元说:“从2015年开业到现在,尽管盒马规划不断扩展,但办理没有跟上狂飙的速度,新模式尽管红遍江湖,但没能处理职工业绩考核、流程办理等企业经营中的老问题。”

需追求透明化而不是遮讳饰掩

尽管顾客一般自己会判断蔬菜是否新鲜,但超市擅自替换包装日期的行为,是另一回事儿。我国电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻以为,食品安全联系每个人的身体健康和生命安全,盒马的行为不只违反了其对顾客作出的许诺,也违反了我国对食品安全的办理制度。

盒马的日日鲜货台产品一般以绿叶菜为主,及一些不易保存的农产品,这个货台吸引人之处在于“只卖当天菜,不卖隔夜菜”,产品的一致包装上印有生产日期和毁掉时间,但许多产品标签上却没有印保质期。对此,罗浩元这样解释:“农产品及生鲜产品比较特别,没有清晰的‘保质期’,许多商家在标示时运用‘包装日期’,产品不新鲜后下架。不只盒马,职业都是如此。”

“盒马职工替换日期标签映射出了商超环境的常态。联华超市在2016年就曾因频繁呈现两个日期被法院判以十倍赔偿,相关裁判文书在近三年有上千篇。”电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智说,“监管仍然存在空白地带,或许这样的状况还会发作,只能期待有更严格的方式来规制这种行为,维护顾客的权利。”董毅智表明,我国的超市售卖临期产品的不在少数,因为产品仍然可食用且价格低廉,很受用户欢迎。临期或过期产品,不意味着要以欺瞒、蒙骗的手法处理,顾客追求的是透明化,而不是讳饰。

发布:xiuyue

---------------------------------

关注中国企业报微信公众号ID:zgqybnews

经济进退、行业冷暖、牛企动静、观察者发言,关于财经你想知道的这都有!

 

免责声明:本站文章除我单位采编人员采写外,其他部分用户投递或转载内容,不代表本站的观点和立场。若涉及侵权,请及时与本站联系!

上一篇: 共享行业坏消息不断 善后服务谁来买单
下一篇:上市三年 厚普股份“被迫”易主
©2016中国企业网
网页版