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《电子商务法》正式实施 智慧零售成主流趋势

2019-01-03 17:21:07 中国经济网

1月1日,备受瞩目的《电子商务法》正式施行。这标志着电子商务这个早已成为我国社会开展重要增长极的经济形状,终于迎来了开展进程中的里程碑时间。

近年来,电子商务已成为人们日常日子中不可或缺的一部分。依据商务部2018年5月发布的《我国电子商务陈述(2017)》,2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元,网络购物用户规模达5.33亿。然而电子商务在蓬勃开展的一起,也呈现了许多杰出问题和瓶颈。如今,《电子商务法》不仅对网购用户、电商运营者、电商渠道运营者的权利、义务、职责等作了清晰规范,还对电子商务职业的开展促进、系统建造等进行了强化,势必对整个电商职业带来深远影响。

以用户为中心:顾客权益维护愈加全面

《电子商务法》在第十四条、十七条、十八条、十九条、二十一条等许多法条,从渠道义务、信息披露、发票问题、押金退还、物流效劳等许多维度进行了清晰规定,对顾客权益维护进行了愈加全面详细的保证,进一步强化了用户效劳。

在此方面,苏宁一直倡议“效劳是唯一产品”,其提出的“才智零售”强调要运营产品和运营用户,以用户为中心。近年来苏宁发挥自身优势,继续提高效劳规范,切实保证顾客各项权益。

例如,在正品保证方面,苏宁出售产品默认开具电子发票,一旦发现非正品,按照最高退一赔十的规范实行赔付。苏宁还对产品引进严格检查,并定时组织检查、托付第三方检查,确保正品承诺。在物流方面,苏宁供给践约送、延时赔效劳,未履约将给予赔偿。依据下单时的系统提示,实行当日达、次日达、限时送达、自提免运费、预定配送等承诺。而在售后方面,苏宁供给“30天包退、365天包换”、“退换无忧”、退换货免费上门取件等退换货效劳;并推出“15天内买贵就赔”、家电闪装、材料费封顶、装置多收费双倍赔等许多效劳,全方位保证顾客权益。

诚信为本:加码电子商务诚信系统建造

网络诚信系统的建造是互联网经济开展的重要基石。在《电子商务法》中,也多处提及要“推进电子商务诚信系统建造”,进一步清晰加码电商诚信机制,推进营建健康有序的职业环境。

针对诚信,苏宁控股集团董事长张近东曾提出,“现代商场经济从本质上说是信誉经济,诚信是企业立足之本。”对此,苏宁一直致力于通过才智零售助力营建诚实守信的商业环境,推进树立诚信规范系统,助力职业有序开展。早在2018年10月,苏宁联合阿里等电商巨头签署《电子商务诚信公约》,在“货真价实、童叟无欺、客观公平、维护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”7个方面做出承诺,清晰坚决抵抗虚伪广告、抵抗刷单炒信等行为,联合推进职业诚信系统建造。

与此一起,苏宁继续优化成系统的诚信管理准则。针对《电子商务法》,苏宁优化了商家准入准则、产品引进准则等七套管理准则,包括从商家到顾客、从出售到效劳的全链条,完成商户100%亮证运营。而通过开发诚信系统模型,完成了对全渠道、全品类、全渠道的诚信数据化管理。此外,苏宁通过与一切供应商、渠道商户签订《阳光承诺书》,与职工订立“阳光公约”等方法还继续强化诚信教育和认识培养。

国际化时代来临:跨境电商开展进入“快车道”

回顾2018年,无论是5月降低部分日用消费品进口关税、7月增设跨境电商综合试验区,还是11月举行首届进博会,我国扩展进口、推进对外交易的重要信号不断被开释。新施行的《电子商务法》相同提出,“促进跨境电子商务开展”、“推进树立与不同国家、地区之间跨境电子商务的沟通合作”,这也意味着跨境电商和企业国际化开展再次迎来新政策利好。

对此,苏宁控股集团董事长张近东在2017年中美企业家峰会上就曾提出,“和全球商业伙伴树立长期的互信、互利、互补的战略联系是公司未来成长的必经之路”。对苏宁而言,国际化开展一直是苏宁重要的战略开展方向之一。苏宁国际作为苏宁旗下重要的跨境电商渠道,近年来也成为苏宁未来大力开展的事务版块。

早在2014年,苏宁就推出了“全球买手”战略,专门成立了高管买手团队,数千名买手团深化全球147个国家和地区、100多个海外基地精选全球优质好货,并和世界各地的零售商树立起深度合作。在上一年11月首届进博会2018苏宁全球收购供应峰会上,苏宁海外收购的订单更是到达150亿欧元(约合人民币1200亿),收购范围掩盖饮食类、日化类、电子类等进口交易产品,版权、专利技术等交易效劳,5000个海外品牌估计将被引进我国商场。一起,苏宁还开设了日本馆、韩国馆、欧洲馆、澳洲馆等多个国家(地区)馆。

此外,在海外布局方面,苏宁拥有近40家日本乐购仕综合免税连锁店、香港连锁电器卖场镭射、美国硅谷研究院、意大利米兰办公室,并计划在伦敦、法国、慕尼黑、澳洲等地设立办公室,深耕全球商场,加强多产业、多领域的沟通合作,支持并推进全球零售商场的开展。

力推线上线下交融开展:才智零售成干流趋势

在2018年“两会”上,商务部部长钟山曾表明,要“大力开展电商、推进线上线下交融”。而在《电子商务法》法第四条、第六十七条中再次清晰提出,“促进线上线下交融开展”、“支持电子商务与各产业交融开展”。因而,线上线下交融开展如今已成为备受认可的干流。

早在2013年,苏宁控股集团董事长张近东在美国斯坦福大学演讲时清晰提出“O2O线上线下交融”概念,成为首先确立线上线下交融开展战略的国内互联网零售企业。在2017年“两会”上,张近东提出“未来零售就是才智零售”,再次呼吁推进线上线下交融开展,树立全渠道、多业态和多场景的交融的才智零售新常态。同年,苏宁“才智零售大开发战略”正式发布,通过“租、建、并、购、联”的形式,与拥有丰富商业、住所等零售网络资源的各类企业,一起打造全场景互联、多业态并发的共赢渠道,到2020年门店总量到达20000家、落地2000多万平米商业实体的方针,将线上全品类与线下各类场景针对性匹配,重塑零售业态。

2018年,苏宁才智零售大开发战略取得了突飞猛进的开展,苏宁小店、苏宁零售云等业态在全国遍地开花,截止2018年12月31日,全国门店超越11000家。因而,苏宁在依托才智零售开展理念成为民营企业才智革新、创新创业代表的一起,也印证了线上线下交融开展的才智零售是职业开展的必然趋势。

发布:xiuyue

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