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新加坡希望人工智能将有助于促进其旅游业

2020-09-24 09:31:03 网络

在经历了数月之久的冠状病毒旅行限制之后,新加坡正在逐步重新开放其边界。

这座城市希望挽救其遭受重创的旅游业-旅游业对经济的贡献约为4%-希望人工智能(AI)可以帮助该行业安全地带回游客。

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官方数据 显示,与去年同期相比,1月至7月间每月访客人数下降了76%。仅7月份的访客人数同比下降超过99%。

即使这个东南亚国家对大多数外国人仍然不开放,但官员们现在正在考虑取消对部分游客的限制。

诸如Vouch和Travelstop之类的本地初创公司都在押注其AI驱动的系统,以帮助该国应对新的安全标准。

Vouch于2017年推出,以其支持AI的数字礼宾服务而闻名,该礼宾程序可以回答客人的询问,进行预订并接受客房服务订单。它的聊天机器人(在新加坡的滨海湾金沙和泛太平洋等一流酒店中都可以看到)拥有防大流行的功能,例如可以进行健康申报,方便非接触式点餐服务和管理人群控制。

Vouch联合创始人约瑟夫·灵(Joseph Ling)对CNBC表示:“有趣的是,Covid-19实际上对我们的业务有很大帮助。”

该公司必须首先修改其客房内用餐订购系统,以允许外卖和外送-该功能是在新加坡部分锁定期间向酒店免费提供的。

“感谢这一点,我们能够建立良好的关系,”玲说。“当酒店在6月和7月左右开始计划未来时,我们签署了许多协议。” 他说,Vouch现在正以“新加坡船上酒店客房总数的15%”快速增长。

其他AI支持的公司也表示,他们对长期前景感到乐观。

已有两年历史的Travelstop旨在借助其无服务器SaaS平台简化商务旅行,该平台旨在加快预订过程,自动化费用报告并提供节省成本的见解。

Travelstop的联合创始人说:“在过去的几个月中,即使公司差旅收入下降了,我们也看到了费用管理平台上的巨大吸引力,因为公司现在正在加速数字化工作流程和流程以支持家庭文化的工作,” Prashant Kirtane。

旅游:瞬息万变的行业

持续的边境限制和消费者对国际航班的较低需求改变了旅行业。两位企业家表示,他们相信机器学习和AI将改变旅行的体验。

“传统的企业旅行管理公司的商业模式几十年来没有发展,”基尔塔内说。“现有工具未能跟上现代商务旅行者的步伐,而且一般中小企业无法负担得起。”

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Vouch的Ling表示:“酒店过去的技术水平要比我们的房屋要先进,但是随着物联网(IoT),人工智能和消费科技公司的带头作用,技术梯度已经逆转了-酒店现在的科技水平要比我们自己的房屋低。” 。物联网是一种设备网络的思想,这些设备都连接到互联网,并且至少在概念上可以一起工作。

在大流行之前,人工智能和其他形式的机器学习才刚刚开始渗透到旅行领域。它们的最大优势是能够根据客户数据个性化体验并简化服务。

例如,新加坡的初创公司Fooyo创建了定制的行程计划器,其中包括对景点和活动进行实时人群监控。它为中国重庆市创建的应用程序还包括一个AI音频指南,该指南可根据访客的GPS位置向其提供信息。

随着经济开始从大流行中恢复过来,人工智能支持的系统可能会变得特别有用。

例如,“随着人们对在排队和在拥挤的空间中等待更加谨慎,更多的AI流程将有利于安全疏远,”德勤东南亚地区运输,酒店和服务部门负责人詹姆斯·沃尔顿(James Walton)说。他列举了在酒店进行远程入住和退房的示例。

给投资者玩吗?

投资者正在关注这一快速增长的行业。Travelstop去年在由硅谷风险投资公司Accel牵头的A轮融资中筹集了300万美元,这是它在2019年以新加坡SeedPlus为首的种子轮融资中获得的120万美元之外。

Kirtane表示,该公司计划在2021年完成新一轮融资。Vouch迄今已筹集了约25万美元的天使投资,并将寻求更多资金,因为它希望在泰国和马来西亚进行扩张。

对新技术的投资仍在继续。2017年,该国旅游机构和新加坡酒店协会发起了一项计划,以众包酒店技术。获奖者中有一个无线系统,该系统可自动调节空调装置以提高能效。

去年年底,官员们宣布了一项针对旅游业的科技初创企业的加速器计划。

沃尔顿说,技术创新“还可以增强投资者的认知度,从而鼓励在该国的投资。”

劳工紧缩

在国家强加的外国工人征税和配额中,新加坡长期以来一直面临着严重的劳工紧缩-这些因素导致工资上涨。对于雇主来说,“在酒店运营等领域使用技术和人工智能将在某种程度上减轻这种压力,”沃尔顿说。

瓦克斯之灵回应了这些观点。他解释说,对于新加坡的酒店来说,租房很困难,因为大多数当地人都不想在酒店上班。结果,后台人员主要是外国人,而且由于外国人手的配额限制,酒店通常缺乏足够的前端人员,Ling继续说道。他说,在Covid-19之后,由于许多机构都减少了员工数量,因此劳工问题一直很重要。

尽管AI可以用更少的人力来提高整体效率,但它也可能导致工作流失-在人们已经开始关注工作安全性的同时,这是一种不必要的发展。

“这是否意味着减少外国人力,并为新加坡人节省工作?采用[AI]是取代工作,还是为新加坡人提供更多高层次的工作?” 沃尔顿问。

他说,政府如何平衡这种情况还有待观察。

发布:xiuyue

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