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美国银行针对数字时代推出新的分行格式

2020-09-25 10:46:47 网络

没有柜员线。一个咖啡厅,提供咖啡,小吃和冷饮。还有当您走进门口时希望帮助您的员工。

美国银行 分行格式 数字时代

随着消费者在网上进行更多的银行业务,美国银行正在重新考虑其分支机构的处理方式,以使他们更少地去进行交易,而更多地是进行对话的地方。

这家位于明尼阿波利斯的公司最近在圣地亚哥和夏洛特首次开放早期版本后,以这种新格式在双城开设了两个新分支机构。

Mound和Excelsior的新分支机构约为1,500平方英尺,是传统分支机构规模的三分之一。而且,除了具有新功能的ATM机外,Excelsior中的那个几乎都是无现金的。

在过去的几年中,大流行期间数字工具的采用甚至进一步加速,高管们认为这种转变将成为永久性的。现在,美国银行约四分之三的交易及其贷款销售的近一半是通过其网站或移动应用程序在线完成的。

但是,美国银行消费者和企业银行业务副董事长蒂姆·威尔士说,消费者仍然希望与人保持联系。他说:“我们试图适应的是客户真正希望从银行获得的东西。” “我们正在改进分支机构的整个概念,因此它对客户更有帮助,更有价值,更具咨询意义。”

该方法不同于其他正在尝试使分支机构更加自动化的银行,其员工可以通过电视会议或隐藏在稀松布幕中。

威尔士说,新格式是数十年来美国银行分行外观和风格的最大变化之一。

新格式的元素也将包括在改型中,尽管他没有透露公司计划在来年计划新的分支或改型数量。

同时,由于在线业务的大量转移,美国银行正在关闭300多个分支机构,占其3,000个分支机构的10%至15%。高管们曾表示,大流行可能会促使他们关闭甚至更多。但威尔士强调,分支机构将继续存在,尽管其中一些分支机构可能较小,而可能没有那么多。

“有人会说,'天哪,大流行之后这意味着什么?树枝会消失吗?” “ 他说。“我对此表示强烈反对。人与数字的结合非常强大。”

在新的分支机构中,客户仍然可以兑现现金或存入支票。但是这些格式是围绕与“客户关系客户”坐下来而建立的,“客户关系客户”可以做出纳员的工作,也可以为财务工具提供建议,并提供有关如何使用移动应用程序的教程。

这些对话越来越多地通过约会进行,这是美国银行从今年年初开始推出的一种新选择。然后,大流行的流行和任命激增,特别是由于其大部分设有通行证的分支机构关闭了他们的大堂,以迎接不停的人流。

威尔士说:“我们现在每周在全国范围内进行数千次此类活动。” “这确实令人震惊。”

美国银行区经理达蒙·拉利伯特(Damon Laliberte)表示,在双子城,许多分支机构现在平均每周约40个约会。

拉里伯特(Laliberte)参观了上个月开业的新土墩分公司。他指出,该空间的设计更加灵活和个性化,员工走进门时会问候客户,并走遍他们需要的地方。

他说:“我将其与您在苹果商店获得的体验进行了比较。”

员工可以从前面的办公桌拿起平板电脑到两个房间之一,以便与客户进行更长或更长时间的私人咨询。

拉里伯特说:“对于习惯于拥有自己的空间和办公室的银行家来说,这是非常不同的。” “没有人真正有自己的办公室。这是一种更自由的形式。”

他补充说,原定于2021年初开业的罗斯维尔分行将采用新格式。

美国银行在明尼阿波利斯的W. Broadway和Lake Street的分支机构在暴乱中受到破坏并正在重建,重新开放时也将具有新的外观元素。

发布:xiuyue

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