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标准银行将以“以客户为中心”进行高管改革

2020-10-29 19:19:09 网络

标准银行集团有限公司正在调整其管理结构,并建立新的业务部门,以更好地满足其客户的需求并产生新的收入来源。

标准银行 客户 高管改革

从1月1日起,这家位于约翰内斯堡的贷方将分为三个核心客户部分:消费者和高净值客户;标准银行在周三通过电子邮件答复问题时说,商业和商业客户以及批发客户业务。

首席执行官Sim Tshabalala在声明中说:“这些组织上的变化将确保我们越来越多地成为一个统一的实体,并具有我们每个客户的综合视图。”

“金融世界正在迅速发展。我们致力于通过提供客户所需的更多服务和解决方案来确保我们与时俱进。”

遍布20个非洲国家/地区的标准银行(Standard Bank)正在对其系统进行数字化,以抵制侵害其客户基础的金融科技公司。

同时,它不得不面对本国市场日益激烈的竞争,在这种情况下,经济衰退和高失业率迫使金融服务公司向现有客户销售更多产品。

声明说,贷方正在通过内部变化快速跟踪该策略的执行情况。

分数差

标准银行的股价今年已下跌了34%,而由六人组成的FTSE / JSE非洲银行指数下跌了36%。

贷方南非零售部门的净促销员评分是衡量客户忠诚度的常用指标,在2014年由Consulta(一家专门从事客户体验管理的公司)南非客户满意度指数中,银行是最差的银行之一。

Mergence Investment Managers分析师Nolwandle Mthombeni说:“标准银行近年来最大的批评是其净促销活动一直很低,因此它可能试图以客户为中心。”

“仅仅因为您改变了结构并不意味着文化已经改变。”

该银行表示,此前负责财富管理业务的玛格丽特·尼纳伯(Margaret Nienaber)将运营一个名为客户解决方案的新部门,该部门将处理银行,投资和保险业的高成本效益计划。

标准银行说:“这些解决方案还将出售给第三方,从而创造了新的机会和新的收入来源。”

以下是其他更改:

南非个人和商业银行业务的前首席执行官Funeka Montjane将领导消费者和高净值客户业务

Zweli Manyathi被任命为商业和商业客户主管。他是个人和企业银行业务的前首席执行官

批发客户的首席执行官是Kenny Fihla,他是公司和投资银行业务负责人

前非洲个人和商业银行直接银行业务主管Adrian Vermooten被任命为首席创新官

该小组的其他高管是:

标准银行集团首席执行官Sim Tshabalala;

自由首席执行官David Munro;

非洲地区首席执行官Sola David-Borha;

南非首席执行官Lungisa Fuzile;

首席工程官Alpheus Mangale;

首席风险与公司事务官David Hodnett;

首席财务和价值管理官Arno Daehnke;

Rod Poole,首席变更和业务转型官;

沙龙和首席文化官莎朗·泰勒(Sharon Taylor);

首席品牌和营销官Thulani Sibeko。

发布:xiuyue

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